¿Qué es un RMA?
RMA significa Autorización de Devolución de Mercancía (por sus siglas en inglés) y es un proceso mediante el cual los clientes pueden solicitar la devolución de un producto adquirido que presenta un defecto o problema
¿Cuáles son los requisitos para solicitar un RMA para un producto defectuoso?
Para solicitar un RMA, es necesario que el producto haya sido comprado dentro de un periodo de garantía de hasta 2 años. También se requiere que el producto presente un defecto o problema que esté cubierto por la garantía. Es importante proporcionar la prueba de compra y describir detalladamente el problema al solicitar el RMA.
¿Qué sucede si el producto comprado tiene más de 2 años de antigüedad?
Si el equipo comprado tiene más de 2 años de antigüedad y está fuera de garantía, aún podemos ayudarlo tramitando la reparación. En este caso, le proporcionaremos un presupuesto previo antes de realizar cualquier trabajo. Esto le permitirá evaluar si desea proceder con la reparación o explorar otras opciones disponibles.
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un RMA y recibir un reemplazo o autorización por parte del fabricante?
El tiempo de procesamiento de un RMA y la recepción de un reemplazo o autorización por parte del fabricante pueden variar según las políticas y procedimientos específicos del fabricante. Una vez que recibamos su solicitud de RMA y la hayamos evaluado, la transmitiremos al fabricante para su revisión. El tiempo de respuesta y los plazos de reemplazo o autorización serán determinados por el fabricante y estarán sujetos a sus políticas internas. Haremos todo lo posible para agilizar el proceso y mantenerlo informado sobre cualquier actualización o avance relevante en su caso.